苦情解決制度は、次の手順で進められます。

• 提供するサービスに苦情・意見・要望・相談等がある場合は、苦情受付担当者に申し出て下さい。
  （第三者委員に直接申し出ることもできます。）
• 直接申し出るほか、FAXや電話で各施設に申し出ることもできます。
• 原則として、苦情解決責任者が誠意をもって話し合い、解決に努めます。（その際、第三者委員の立会や助言を求めることができます。）
• 相談解決の結果（改善事項）は、口頭若しくは文書で苦情解決責任者より、申出人及び第三者委員に報告します。
• 苦情受付から解決・改善までの経過と結果について記録を作成します。（記録の内容は申出人自身も確認できます。）
• 解決・改善策には、真摯に取り組み、同様の苦情の再発防止に努めます。
• 解決が困難な場合は「運営適正化委員会」に申し出ることができます。
  連絡先　山形県社会福祉協議会「山形県福祉サービス運営適正化委員会」 TEL 023-626-1755
• 解決の結果については、サービスの信頼性を向上するため、個人情報に関するものを除き、本法人の「事業報告書」に記載し理事会に報告するとともに、利用者に閲覧します。